Theo cuộc khảo sát, 85% nhà bán lẻ dự đoán thanh toán tiền điện tử “sẽ phổ biến” ở ngành của họ trong 5 năm tới. Ngoài ra, 93% nhà bán lẻ Mỹ, vốn đã sử dụng thanh toán bằng tiền điện tử, báo cáo mức tăng trưởng trong cơ sở khách hàng của họ.
73% thương gia có kế hoạch tích hợp thanh toán tiền điện tử trong vòng ba năm tới. Ngoài ra, hơn 50% nhà bán lẻ lớn (doanh thu từ 500 triệu đô la trở lên) hiện đang chi ít nhất 1 triệu đô la để xây dựng cơ sở hạ tầng thanh toán tiền điện tử.
Với tiêu đề “Thương gia đã sẵn sàng cho tiền điện tử”, nghiên cứu được thực hiện bởi công ty kiểm toán và tư vấn Deloitte, kết hợp với PayPal.
Từ ngày 3-16/12, Deloitte thăm dò tổng cộng 2.000 giám đốc điều hành cấp cao từ các công ty bán lẻ trên khắp nước Mỹ. Cuộc khảo sát bao gồm nhiều ngành đa dạng, từ lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, điện tử, khách sạn, giải trí, hàng hóa kỹ thuật số, v.v.
Thanh toán bằng tiền điện tử dự kiến sớm tăng vọt
85% nhà bán lẻ dự đoán hình thức thanh toán này sẽ sớm nở rộ vào năm 2026. Ngoài ra, 73% nhóm người kiếm được từ 10 triệu đến dưới 100 triệu đô la dự định cho phép thanh toán bằng tiền kỹ thuật số, với ngân sách từ 100.000-1 triệu đô la. Xét về quy mô doanh thu từ dưới 10 triệu đô la đến hơn 500 triệu đô la, đây là nhóm thể hiện sự quan tâm nhất đến các khoản thanh toán bằng tiền điện tử.
Năm nay, hơn 60% người bán dự định đầu tư ít nhất 500.000 đô la để xây dựng cơ sở hạ tầng thanh toán tiền điện tử. 26% hiện đã có tùy chọn thanh toán bằng tiền kỹ thuật số. Những cái tên như Chipotle, Gucci và AMC Entertainment có khả năng nằm trong danh mục này.
Các tổ chức bên ngoài nước Mỹ cũng đang ra mắt tính năng thanh toán tiền điện tử với tần suất ngày càng tăng, điển hình là lĩnh vực du lịch của Thái Lan và câu lạc bộ bóng đá Tây Ban Nha RCD Espanyol – đội La Liga đầu tiên chấp nhận tiền điện tử.
Động lực, thách thức và giải pháp
Theo nghiên cứu, việc các thương gia chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử chủ yếu đến từ thái độ hứng thú của khách hàng đối. 64% tiết lộ khách hàng đã yêu cầu tích hợp và 83% mong đợi sự quan tâm này sẽ tăng lên trong năm 2022.
Khoảng một nửa số thương gia nghĩ rằng việc áp dụng tiền điện tử vào thanh toán sẽ đưa trải nghiệm của khách hàng lên tầm cao mới. 50% người tin hình thức thanh toán mới sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng, trong khi 40% tuyên bố đây là một cách thức truyền thông “tiên tiến”.
Thách thức lớn nhất (45%) trong việc tích hợp tiền điện tử là tính phức tạp của quy trình này đối với hệ thống có sẵn, đặc biệt là khi có quá nhiều tài sản kỹ thuật số.
Những trở ngại khác là vấn đề về bảo mật (43%), quy định (37%), sự biến động của tiền điện tử (36%) và thiếu hụt ngân sách (30%).
Deloitte hy vọng “phổ cập kiến thức liên tục” sẽ mang đến quy định minh bạch, xóa bỏ nỗi sợ hãi và hoang mang về việc tiếp nhận tiền điện tử.
