Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tệp khách hàng và hy vọng thương hiệu của họ được coi là "tiên tiến" là những lý do lớn nhất mà những nhà bán lẻ đã đưa ra khi được hỏi có muốn áp dụng thanh toán bằng tiền điện tử.
Một xu hướng mới dần nở ra
Theo một cuộc khảo sát mới được công bố bởi Deloitte, ba phần tư các nhà bán lẻ Hoa Kỳ có kế hoạch chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử hoặc stablecoin trong vòng hai năm tới.
Theo đó, hơn một nửa số nhà bán lẻ lớn có doanh thu trên 500 triệu USD hiện đang chi từ 1 triệu USD trở lên để xây dựng cơ sở hạ tầng cần thiết để biến điều đó thành hiện thực.
Thông tin trên đã được tiết lộ trong bản báo cáo “Người bán đã sẵn sàng cho tiền điện tử” của Deloitte được phát hành với sự hợp tác của PayPal vào thứ Tư vừa qua.
Phần lớn, khoảng 85%, trong số các thương gia được hỏi cho biết họ dự đoán rằng, trong 5 năm tới, thanh toán bằng tiền điện tử sẽ phổ biến trong các ngành tương ứng của họ.
Cuộc khảo sát đã lấy ý kiến của 2.000 giám đốc điều hành cấp cao tại các tổ chức bán lẻ của Hoa Kỳ, trải dài từ lĩnh vực mỹ phẩm, hàng hóa kỹ thuật số, điện tử, thời trang, đến thực phẩm và đồ uống, nhà và vườn, khách sạn và giải trí, hàng hóa cá nhân và gia dụng, dịch vụ và vận tải, trong khoảng thời gian từ ngày 3/12 đến ngày 16/12/2021, khi giá tiền điện tử vẫn đang tăng cao, nhưng gần đây, kết quả mới được tiết lộ.
Các công ty vừa và nhỏ cũng đang tham gia tích cực vào xu hướng này. 73% nhà bán lẻ có doanh thu từ 10 triệu đến 100 triệu USD cũng đang đầu tư từ 100.000 đến 1 triệu USD để hỗ trợ cơ sở hạ tầng cần thiết.
Theo Deloitte, các nhà bán lẻ dự kiến sẽ tăng khoản đầu tư vào năm 2022. Hơn 60% nhà bán lẻ cho biết họ chi khoảng hơn 500.000 USD để giúp khách hàng thanh toán bằng tiền điện tử trong 12 tháng tới.
Người tiêu dùng thúc đẩy thanh toán bằng tiền điện tử
Sự quan tâm của người tiêu dùng đang thúc đẩy sự chấp nhận của người bán, với 64% người bán cho rằng khách hàng của họ đã bày tỏ sự quan tâm đến việc thanh toán bằng tiền điện tử. Khoảng 83% nhà bán lẻ kỳ vọng lãi suất sẽ tăng nhẹ hoặc tăng đáng kể trong năm 2022.
Gần một nửa nhà bán lẻ hy vọng việc áp dụng tiền điện tử của họ sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, họ cũng tin rằng nó sẽ tăng tệp khách hàng của họ và 40% hy vọng thương hiệu của họ sẽ được coi là “tiên tiến”.
Các nhà bán lẻ lạc quan về tiền tệ kỹ thuật số
Trong số các nhà bán lẻ đã chấp nhận tiền điện tử, 93% trong số đó đã nhận được những động thái tích cực.
Tuy nhiên, họ lo ngại sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức như tính bảo mật của hệ thống thanh toán (43%) các quy định thay đổi (37%), sự bất ổn (36%) và thiếu ngân sách (30%).
Theo 45% thương nhân được khảo sát, sự phức tạp của việc tích hợp tiền điện tử vào những hệ thống cũ và việc tích hợp nhiều loại tiền điện tử là thách thức lớn nhất.
Deloitte cho biết họ hy vọng việc “mở rộng giáo dục” sẽ giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng hơn và sẽ áp dụng rộng rãi tiền số để khách hàng có thể dễ dàng thanh toán các sản phẩm và dịch vụ.
