Trong ngày thị trường đổ vỡ (12/3), sàn Huobi và OKEx nằm trong số những sàn bị tắc nghẽn, khiến cho một số nhà giao dịch bị thiệt hại. Sau sự việc cả Huobi và OKEx đã lập các nhóm xử lý khiếu nại của khách hàng và đưa ra đề nghị bồi thường.
Đây là 2 sàn giao dịch của Trung Quốc có trụ sở tại Singapore và Malta.
Huobi thành lập nhóm giải quyết phàn nàn của người dùng
Vào ngày thứ 2 (23/3), một số người lạ thậm chí đã tụ tập trước văn phòng của sàn Huobi Trung Quốc và buộc tội công ty này không xem xét đến quyền lợi của họ. Tuy nhiên, một phát ngôn của Huobi cho biết là một số người tham gia tụ tập thậm chí không phải khách hàng của Huobi toàn cầu. Trong khi, những người khác không có hoạt động nào trong vụ đổ vỡ thị trường ngày 12/3.
Huobi cho là nhiều sàn cũng gặp vấn đề trong vụ sụt giảm giá đột ngột, do những điều kiện khắc nghiệt. Sàn giao dịch này cho biết thêm, kỹ thuật của hệ thống chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ trong giao dịch, nhưng không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường.
Mặc dù vậy, sàn Huobi đã thành lập 1 nhóm đặc biệt để xử lý với các phàn nàn.
OKEx đã liên hệ với những người sử dụng bị ảnh hưởng
Trong khi đó, sàn giao dịch sàn OKEx đã ngay lập tức sửa chữa hệ thống và trở lại hoạt động bình thường trong 1 thời gian ngắn.
Sàn này cho biết đã điều tra nguyên nhân gốc rễ của sự cố và chắc chắn sẽ không tái lặp lại trong tương lai.
Sàn này cho biết, bất cứ giao dịch nào với các hợp đồng vĩnh cửu của người sử dụng thất bại do lỗi hệ thống sẽ nhận được bồi thường. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của sàn OKEx đã bắt đầu liên hệ với các khách hàng đã thực hiện giao dịch trong ngày xảy ra sự cố đó.
Theo BeInCrypto
